Irgendwie mögen es die Deutschen ja nicht so sehr, über Krisen zu reden. Bei uns ist das anders - zumindest bei unserer Management-Konferenz, die wir seit acht Jahren in Berlin abhalten und zu deren Abschluss wir die "Turnarounder des Jahres" ehren (hier die Links zu den Preisträgerporträts: http://www.impulse.de/management/turnarounderin-silvia-resch%C2%ADke-die-wollten-uns-sofort-dichtmachen und http://www.impulse.de/unternehmen/strickmaschinenhersteller-mayer-und-cie-im-balanceakt-zum-turnaround). Vielleicht gibt es für Manager … Wie weit würden Sie für Ihre Firma gehen? weiterlesen

Für Ari Weinzweig, den Gründer von Zingerman’s in Ann Arbor, lautet eine der wichtigsten Regeln für einen herausragenden Service: „Go the extra mile!“ Womit kann man den Kunden überraschen? Was kann man ihm noch zusätzlich bieten, ohne dass er danach gefragt hat? Was dies in der Praxis bedeutet, erfuhren wir an unserem letzten Tag unserer … „Go the extra mile!“ weiterlesen

Das Problem, die Zeit aus den Augen zu verlieren, tritt offenbar nicht nur gehäuft in Hamburg-Hammerbrook auf, sondern auch in Ann Arbor, bei Zingerman's, dem Unternehmen, das wie kaum ein anderes seine Strategien an Zukunftsvisionen ausrichtet (siehe dazu meinen Bericht auf der Website: http://bit.ly/17NiWCE). Beim Treffen der geschäftführenden Gesellschafter mit weiteren Führungskräften, das gerade läuft … Grün, gelb – und schon ist die Redezeit vorbei weiterlesen

Warum nur wehren sich Untenehmer so stark dagegen, ihre Bücher offen zu legen - so wie es inzwischen viele US-Firmen tun (siehe dazu http://bit.ly/18lg2tc; im Foto Kevin Walter von Tasty Catering in Chicago, die Open-Book-Management praktizieren)? Aus Angst vor der Konkurrenz? Aus Angst, mehr vom Gewinn abgeben zu müssen - und zwar an die Mitarbeiter, … Was habt Ihr zu verbergen? weiterlesen

Okay, Sie haben Recht. Wir standen mit unserem impulse-Bus in Chicago auf einem Behindertenparkplatz, aber nur wenige Minuten. Unser Fahrer setzte uns an der Benedictine University ab, wo wir zwei Wissenschaftler trafen. Sie erforschen gerade mit qualitativen Interviews und empirischen Daten, ob es einen Zusammenhang zwischen Firmenkultur und ökonomischer Performance gibt. Gefühlt ist er sicherlich … Wer lügt, fliegt raus! weiterlesen

Verrückt. Kaum schreibe ich auf unserer Website impulse.de (http://bit.ly/1bRnYWP) über die ersten Eindrücke hier in Chicago - zum Beispiel über den äußerst erfolgreichen Pizzabäcker Nick Sarillo (http://www.nickspizzapub.com/), auf dessen Schreibtisch (siehe Foto) nicht viel draufpasst, weil er inzwischen die meisten Aufgaben an seine Mitarbeiter delegiert - fragt ein Unternehmer im Netz, ob das ernst gemeint … Wer hat den größten (Schreibtisch)? weiterlesen

Hamburg - Kopenhagen - Chicago: Geschafft. In fünf Minuten winkten mich der Beamte (er murmelte etwas vom "Oktoberfest"...) beim US-Zoll durch, was ist passiert? Das gab es noch nie. Jetzt geht es los mit unserer ersten impulse-Unternehmerreise nach Chicago und Ann Arbor. Von Flughäfen in Wien, Frankfurt, Düsseldorf - und Hamburg - sind Teilnehmer angereist... … Firmenkultur ist Langstrecke weiterlesen

Ausgerechnet am Tag des Blitzmarathons, als 15.000 Polizisten sich quasi hinter jedem verfügbaren Busch versteckten, um Temposünder zu stoppen, gerade an diesem Tag mussten wir mal wieder quer durch Deutschland. Von Leipzig, wo wir beim Mittelständischen Unternehmertag Videos mit Unternehmern gedreht hatten (siehe https://impulsemagazin.wordpress.com/2013/05/14/129-kmh-und-es-hat-blitz-gemacht/), zurück nach Hamburg, nachts um 1 Uhr fuhren wir über die … Von Leipzig nach Hamburg – ohne Blitz weiterlesen

Wir haben uns also wegen des Irrläufers - siehe letzter Blogeintrag (https://impulsemagazin.wordpress.com/2013/10/07/falls-sie-fragen-haben-rufen-sie-uns-einfach-an/) - heute bei besagter Krankenkasse gemeldet, landeten bei einer Hotline. Für die Frau am anderen Ende der Leitung war das offenbar kein besonderer Vorgang. "Könnten Sie das Schreiben bitte neutralisieren?", bat sie uns. Und erzählte dann noch, in welcher Firma je Frau mit … „Könnten Sie das Schreiben bitte neutralisieren?“ weiterlesen

Gerade bekomme ich Post von einer der größten Krankenkassen Deutschlands  - "vertraulich" an die Personalabteilung. "Sehr geehrte Damen und Herren, gerne bestätigen wir Ihnen, dass Ihre Mitarbeiterin" (es folgt ein Name, ein Geburtsdatum, eine Anschrift und eine Versicherungsnummer) "ab 1. Januar 2014 Mitglied" dieser besagten Krankenkasse "ist". Dumm nur, dass diese Frau bei uns gar … „Falls Sie Fragen haben, rufen Sie uns einfach an.“ weiterlesen