Was traut man einer Marke zu? Im Fall von impulse offenbar eine Menge - zumindest von einigen Lesern. Vor ein paar Tagen meldete sich ein Unternehmer aus Hessen bei uns, der das Magazin seit mehr als 25 Jahren abonniert hatte. "Liebe Impulse", schrieb er uns in einem Fax - und bat in vier knappen Sätzen … Wenn Kunden brüllend kündigen weiterlesen

Bei einigen Firmen lautet die Antwort offenbar: exakt 120 Sekunden - so erzählte es mir vor ein paar Tagen eine Unternehmerin. Sie hatte sich telefonisch bei einem Unternehmen gemeldet, war mitten im Gespräch mit einer Kundenbetreuerin, als das Telefonat, exakt nach zwei Minuten, abbrach. Sie rief erneut an, und wieder riss das Gespräch  ab, nach … Wie viele Sekunden widmen Sie sich Ihren Kunden? weiterlesen

Eigentlich ist es ja schön, wenn Marken etwas versprechen. Blöd nur, wenn sie es nicht halten - und sie dadurch unglaubwürdig werden. Rückblick, vor ein paar Tagen an einem kleinen Bahnhof, auf Durchreise. Wir sind auf dem Weg ins tiefste Hessen. Später am Abend wird es im Hotel wohl nichts mehr zu essen geben. Also: … Was McDonald’s und Mercure von Leica trennt weiterlesen

Von Wetzlar habe ich - im Dunkeln - noch nichts gesehen. Aber immerhin: das Logo, auf dem Weg zum Hotel.                   Morgen startet das Netzwerktreffen bei Leica (http://de.leica-camera.com/), mit mehr als 30 impulse-Lesern; leider konnten wir nicht alle zulassen, zu groß war der Andrang. Unser Thema: Wie … #leica: Wie wird eine Marke Kult? weiterlesen

Zurück in Hamburg, zurück an Alster und Elbe. Statt Gipfel und Gebirge  lauter Kähne und Hafenkräne, die plötzlich sehr klein erscheinen – und dazu noch zu leuchten anfangen: stechend blau (eine Installation des Lichtkünstlers Michael Batz, siehe http://www.michaelbatz.de/licht/lichtkunst/lichtkunst.html). Als ich am Morgen den Industriehof betrete, kommt es mir vor, als sei ich Monate weg gewesen. … „Ihr Mut wird belohnt werden“ weiterlesen

              Es ist soweit – wir haben eine wichtige Entscheidung gefällt. Ab sofort erhöhen wir den monatlichen Preis für impulse von 7,50 Euro auf 9,90 Euro. Es ist die erste Preiserhöhung seit mehr als fünf Jahren. Ich erinnere mich noch gut an die letzte Preiserhöhung, im Mai 2009, als … Warum wir den Preis erhöhen. Und was Impulse wert sind weiterlesen

Den deutschen Medien war der Verkauf des renommierten US-Wirtschaftsmagazins „Forbes“ an chinesische Investoren am Freitag meist nur eine kurze Meldung wert. „Forbes-Familie gibt Kontrolle über Verlag ab“ oder „Asiaten übernehmen Mehrheit an Forbes-Verlag“, lauteten die Schlagzeilen. In einem Satz wurde noch ein Kontext mitgeliefert:Der Verkauf geschieht vor dem Hintergrund der schwierigen Lage im klassischen Magazingeschäft, … “Das Internet sprengt das Geschäftsmodell der Medien weg” weiterlesen

Was tut man, wenn man im Hochgebirge an einer Steilwand hängt – unter einem geht es hunderte Meter in die Tiefe –, der Blick leicht verunsichert zum Karabinerhaken wandert, der am Stahlseil eingehängt ist, die Augen für einen Moment in die Tiefe gezogen werden, sich dann wieder auf die graue Felswand konzentrieren, nur wenige Zentimeter … Blick in den Abgrund – nach 18 Monaten Unternehmertum weiterlesen

So fremd einem Amerika auch wird, wenn man daran denkt, wie leichtfertig der Staat dort Freiheitsrechte aushebelt – so faszinierend ist doch zugleich, wie stark die „Neue Welt“ Europa voraus ist, wenn es um Technologie und Konsumtrends geht. Eine knappe Woche lang war ich, auf Initiative des „Medium Magazins“ (http://www.mediummagazin.de/), mit einem Dutzend deutscher Chefredakteure … Medienlab New York City: Neue Technologien, alte Geschäftsmodelle weiterlesen

Manchmal tut es ja ganz gut, wenigstens mal ein paar Tage Abstand zu gewinnen und sich darüber klar zu werden, ob die Richtung, die man eingeschlagen hat, richtig ist. Und aus erster Hand zu erfahren, was andere tun - so wie in dieser Woche bei der "Study tour" in New York, die das "Medium Magazin" … Change, change, change: Was David mit Goliath verbindet weiterlesen